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Todo usuario registrado podrá contratar a través del sitio web beplatano.com los productos y servicios que ofrece BE PLÁTANO & GO.
El proceso de compra se basa en la existencia de una cesta virtual a la que el usuario registrado puede añadir los productos que desee adquirir.
Para añadir productos a la cesta de la compra, una vez el usuario registrado se encuentra en la página de descripción del producto y seleccionadas las opciones de personalización disponibles, debe seleccionar la opción “Añadir a cesta”.
En todo momento el Usuario puede acceder y modificar el contenido de la cesta.
Terminada la selección de productos, para tramitar el pedido, el usuario seleccionará la opción “Ver cesta”, que mostrará los productos y servicios seleccionados, permitiendo la modificación del número de unidades y su eliminación de la cesta de la compra.
Una vez comprobado que los productos indicados en pantalla son los que se desea adquirir, se seleccionará de entre las zonas geográficas listadas la correspondiente a la dirección de envío, mostrándose entonces el precio total de los productos seleccionados y los gastos de envío generados.
En este apartado, el usuario podrá visualizar, en su caso, las promociones automáticamente aplicadas a su pedido, utilizar los códigos promocionales, cupones y/o los cheques regalo de los que disponga.
Pulsando ”SIGUIENTE”, el Usuario accede a un panel donde deberá indicar los datos de envío; para proseguir con el proceso de contratación, el Usuario debe rellenar la información del envío, incluyendo su nombre completo, teléfono y dirección, rellenando todos los campos marcados como obligatorios. En este apartado el usuario podrá incluir las informaciones útiles que considere necesarias para el mensajero.
Si el usuario desea que la dirección de facturación sea distinta a la de envío, deberá marcar la casilla “Mi dirección de facturación es diferente a la de entrega” y rellenar la información correspondiente. En este mismo apartado, el usuario puede añadir un mensaje para el destinatario, indicado especialmente en el caso de regalos.
En la siguiente fase del proceso de compra, el usuario deberá seleccionar la forma de pago. En este momento se indica de nuevo al usuario el importe exacto a pagar, resultante de sumar el precio de los productos y los gastos de envío, netos del eventual descuento promocional y/o cheque regalo.
Siguiendo el enlace “FINALIZAR COMPRA”, se conducirá al usuario a la pasarela de pago seleccionada. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al usuario confirmando la operación.
La página del producto o servicio seleccionado especificará el precio correspondiente en euros, y si dicho precio incluye o no impuestos.
Adicionalmente, la compra de productos y servicios en el sitio web está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador, que incluyen embalaje en cajas especialmente diseñadas para el transporte de botellas, el transporte y el seguro correspondiente. A estos efectos, el coste de los gastos de envío se indicará para cada pedido existente en la cesta virtual disponible para el usuario registrado.
Para solicitudes de envíos a península consultar a través de info@beplatano.com
El pago de los productos y servicios ofertados por BE PLÁTANO & GO a través del sitio web beplatano.com se efectuará mediante tarjeta de débito o crédito a través de un TPV virtual de REDSYS.
Para utilizar la tarjeta correspondiente, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad.
BE PLÁTANO & GO no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, BE PLÁTANO & GO garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal.
BE PLÁTANO & GO únicamente envía sus productos al territorio de las Islas Canarias, exceptuando la isla de La Graciosa. Para solicitar envíos a cualquier otra dirección fuera de Canarias, es necesario realizar el pedido por mail (info@beplatano.com) para consensuar los importes de envíos y documentación aduanera previamente.
Los plazos de preparación de envío serán de un máximo de entre 3-4 días hábiles en para todo el archipiélago canario contado a partir del primer día laborable siguiente a la confirmación del pedido.
BE PLÁTANO & GO no será responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas que no sean directamente imputables a BE PLÁTANO & GO, casos fortuitos o de fuerza mayor.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado por el usuario en el registro de su cuenta de usuario, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de las Islas Canarias, si bien tendrá opción de cambiar el domicilio de destino, siempre dentro del territorio de las Islas Canarias, para un pedido concreto.
BE PLÁTANO & GO no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto.
BE PLÁTANO & GO tampoco asumirá responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la propia BE PLÁTANO & GO, incluyendo la ausencia del destinatario en la dirección de entrega. En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el ultimo intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.
El usuario dispondrá en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna, si bien, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez.
Para manifestar su intención de desistir de la compra, el usuario deberá remitir un correo electrónico a la dirección INFO@BEPLATANO.COM incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.
El usuario deberá devolver las unidades del producto, que no hayan sido catadas, en perfecto estado (no dañadas, sucias ni abiertas por el usuario), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen.
Tras la comprobación por parte de BE PLÁTANO & GO del buen estado de los productos, se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que el usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte, que serán, en todo caso, a cargo del usuario.
En todo caso, los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.
Los productos comercializados a través del sitio web beplatano.com cuentan con la garantía ofrecida por los productores de los mismos.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Los usuarios que faciliten sus datos personales serán informados previamente, de conformidad con lo previsto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2.016.
La información personal se recopilará a través de formularios disponibles en el sitio web que el usuario aceptará previamente de manera expresa y de forma libre para que sus datos sean tratados con la finalidad para las que se soliciten, en su caso.
La declaración de nulidad o ineficacia total o parcial de cualquiera de estas condiciones generales afectará exclusivamente a esa disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, considerándose tal disposición no incluida, subsistiendo el resto de ella y las demás condiciones generales.
Estas condiciones generales se regirán por lo en ellas estipulado, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Código Civil y el resto de normas concordantes de Derecho Común del Ordenamiento Jurídico español.
De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento y el Consejo de la Unión Europea, el usuario tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir como consecuencia de la interpretación o aplicación de los términos de estas condiciones generales de acceso, uso y contratación, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Los Llanos de Aridane.